شرایط عمومی: به منظور ایجاد شفافیت در ارائه خدمات سفر و تعیین مسئولیتهای طرفین، ثبتنام و پرداخت هزینه تور به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات این سفر خواهد بود. در صورت جلوگیری مراجع قانونی یا انتظامی از ادامه سفر یا ورود مسافر به مقصد، مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود. همچنین در صورت بروز هرگونه اختلاف، مرجع رسیدگی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خواهد بود. لازم به ذکر است سفرهای برگزارشده از ۲۵ اسفند تا ۱۵ فروردین مشمول مقررات سفرهای نوروزی و قوانین چارتر هستند.
هتل و اقامت: با توجه به اینکه محل اقامت پیش از آغاز سفر رزرو میشود، هزینه تور بر اساس اقامت در اتاقهای دو نفره یا بیشتر محاسبه شده است. در صورت درخواست اتاق یکنفره، هزینه مربوطه به مبلغ تور اضافه خواهد شد. تخت اضافه در برخی اتاقها ممکن است از نوع تخت سفری، کاناپه تختخوابشو یا تشک اضافه باشد. همچنین ساعت تحویل اتاق ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه آن ۱۱:۰۰ بوده و رعایت این زمانبندی مطابق قوانین هتل الزامی است.
تعهدات مسافر: به منظور ارائه خدمات بدون وقفه، مسافر موظف است اطلاعات هویتی خود و همراهان را بهصورت صحیح ثبت کرده و مدارک شناسایی معتبر را در طول سفر همراه داشته باشد. رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، شئونات اسلامی و دستورالعملهای برگزارکننده تور برای تمامی مسافران الزامی است. مسئولیت نگهداری از مدارک، اموال شخصی، مراقبت از فرزندان، مشکلات ناشی از بیماری یا عدم آمادگی جسمانی و همچنین هرگونه خسارت واردشده به هتل، قطار یا سایر خدمات بر عهده مسافر خواهد بود. گشتهای رایگان نظیر حرمگردی یا گشت نیمروزی در صورت تکمیل حداقل ظرفیت اجرا شده و در صورت عدم برگزاری، مبلغی بابت آن مسترد نخواهد شد. همچنین هزینه خدمات خارج از برنامه، گشتهای اختیاری و هرگونه افزایش نرخ بلیت، اقامت یا سایر خدمات پس از ارائه مستندات، بر عهده مسافر خواهد بود. ثبتنام نیز تنها پس از دریافت تأییدیه نهایی از سوی کارگزار قطعی خواهد شد.
تعهدات کارگزار: کارگزار متعهد است اطلاعات مربوط به خدمات، برنامه سفر، هزینهها و شرایط اجرای تور را پیش از ثبتنام در اختیار مسافر قرار داده و خدمات توافقشده را مطابق قرارداد ارائه نماید. تمامی مسافران تحت پوشش بیمه سفر قرار میگیرند و در صورت وقوع حادثه در طول سفر، امکان استفاده از خدمات بیمه مطابق شرایط بیمهنامه فراهم خواهد بود. در مواردی که به دلیل شرایط خارج از اختیار کارگزار مانند حوادث طبیعی، شرایط نامساعد جوی، جنگ، ناآرامی، محدودیتهای قانونی یا سایر موارد فورس ماژور، برنامه سفر تغییر کرده یا لغو شود، مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود. همچنین هزینههای خارج از تعهدات شرکت بیمه بر عهده مسافر است.
شرایط کنسلی سفر: با توجه به برنامهریزیهای انجامشده برای اجرای تور، رزرو بلیت قطار، هماهنگی اقامت، خدمات گردشگری و سایر هزینههای اجرایی، در صورت درخواست لغو رزرو از سوی مسافر، مبلغ جریمه کنسلی بر اساس زمان اعلام درخواست تا زمان حرکت قطار محاسبه خواهد شد. هدف از این مقررات، ایجاد شفافیت و جلوگیری از بروز هرگونه ابهام در فرآیند لغو خدمات است. درخواست کنسلی باید از طریق راههای ارتباطی رسمی ثبت شود و زمان ثبت درخواست، ملاک محاسبه جریمه خواهد بود.
- تا ۷۲ ساعت قبل از حرکت: ۱۰٪ مبلغ کل تور به عنوان جریمه کسر خواهد شد.
- تا ۴۸ ساعت قبل از حرکت: ۳۰٪ مبلغ کل تور به عنوان جریمه کسر خواهد شد.
- تا ۲۴ ساعت قبل از حرکت: ۵۰٪ مبلغ کل تور به عنوان جریمه کسر خواهد شد.
- در صورت اعلام کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت مانده به حرکت، کل مبلغ تور به عنوان جریمه محاسبه شده و امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
پس از تأیید درخواست کنسلی، مبلغ قابل استرداد پس از کسر جریمه، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است واریز خواهد شد. زمان واریز ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی یا درگاه پرداخت اندکی متفاوت باشد. توصیه میشود مسافران پیش از نهایی کردن رزرو، قوانین و شرایط کنسلی را بهدقت مطالعه کنند تا در صورت تغییر برنامه سفر، از نحوه محاسبه جریمه و روند استرداد وجه آگاهی کامل داشته باشند.
